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一:售後服務的管理機構

由公司產品管理中心對售後服務工作進行垂直管理,駐外營銷代表處監督;

所有售後服務工作由客戶服務中心直接負責,避免一切繁雜手續和任何推諉;

客戶服務中心設專人實行售後服務工作等日常管理;

各研發部提供強大技術支持,生產部門提供資材保障;

質保期滿後,Midea公司仍承諾相應的售後服務。

二:工作程序

所有用戶反映的情況都反饋到客戶服務中心,由客戶服務中心派出本公司

售後服務人員或由經銷商成立的工程公司的售後服務人員到用戶所在地,進行售後服務;

對於重大疑難故障,本中心可以通過Midea公司售後服務中心,以及特約技術服務網點配合經銷商直接予以解決。

售後服務結束,由用戶進行驗收,合格後出具驗收證明。

三:售後服務具體內容

在項目實施前,積極與業主,設計院溝通,提供準確的技術資料;

在項目實施前,對現場進行詳細的勘察,為業主提供詳盡的技術谘詢和服務;

在與業主簽定合同後積極與業主進行技術交底;

在與業主簽定合同後提供完整的培訓計劃,培訓內容包括理論培訓和現場培訓,

陝西家用中央空調

四、售中服務具體內容

確保設備完好,準時到達現場;

提供完整的文件;

嚴格按照國家及行業規定施工;

做好工程的竣工及移交工作;

提供換季開機指導。

五、售後服務具體內容

免費指導機組安裝,並在開機運轉前對機組進行檢查、保養、調整控製係統等保證機組正常投入運行;

免費開機調試;

包修期自解碼之日起18個月,以售後服務係統的記錄信息為準。在該時間範圍內,機組運行出現故障時,我方在接到電話後,售後服務人員提供不間斷的服務直到設備恢複正常運轉;

提供24小時服務,維修人員在接到維修電話後立即做出答複,需要派員到現場的,6小時內趕到現場並排除故障,如確屬產品製造質量問題無法排除,公司包換零件、部件直至機組正常運行;

在保修期內,凡設備在開箱檢驗、安裝調試、設備試運轉過程中發現的設備及工程質量問題,實行包修、包換、包退,直至產品符合質量要求。承擔修理、調換、退貨發生的一切費用和買方的直接經濟損失。

質保期內的維護保養內容包括:

(水冷主機)

檢查所有潤滑係統,添加潤滑油

檢查和清理所有油隔

檢查所有接口、閥門等設備,以確保冷媒有無泄漏

檢查冷媒,如果不足,添加冷媒

檢查和維修排氣係統

檢查壓縮機軸承的油溫度,並記錄過度的振動

檢查電動機,壓縮機和傳動機和傳動係統的軸心是否偏移

檢查和清理冷卻水管

按廠家的建議檢查所有的安全保護設備,包括水溫度,冷媒壓力,油壓力等

檢查所有的控製係統的操作

檢查避震,如有需要,應做適當的調整

檢查並收緊所有螺絲

檢查所有壓力表,溫度計,流量計,更換或維修損壞的設備

檢查所有的電氣設備,包括開關和控製

檢查電動機是否有過渡噪音或過熱

(空調末端設備)

箱體是否變形、漏風

箱體清潔

箱體門、門鎖是否完好、漏風

箱體連接管保溫、套管是否完好

風機葉輪、蝸殼及支架固定螺栓是否鬆動

風機軸承溫度是否正常

風機連續運轉的設備定期加油

檢查運行電機電流、溫升是否正常

電機軸承溫度是否正常

電機扇葉、護罩、底角螺栓是否鬆動

電機軸承是否定期加油

電機停用一段時間後再啟動前應檢查絕緣

電控箱保潔、清理灰塵

電控部件接線是否鬆動、發熱

控製元件能否正常動作

過濾器是否需要清洗或更換

盤管是否變形、髒堵,是否清洗

軟接是否破損

減震器固定螺栓是否鬆動、彈性能否恢複

皮帶、皮帶輪是否鬆動、是否需更換或調整

風閥開度是否合適、固定螺絲是否鬆動

隔板、消音器、支柱是否完好

照明是否完好

質保期外,客戶可和我司簽訂保養協議,由MIDEA公司負責設備的維修及保養工作,服務內容與質保期相同;

交付使用前,組織運行維護人員技術培訓;在機組使用期內,若MIDEA公司在本次投標機型上有技術更新,我司將會組織貴公司工程及維護人員進行技術交流;

機組運行期間,我方定期派員到機房巡視運行情況,並做必要記錄。

六、售後維修服務的驗收

每次售後服務工作結束後,必須請用戶出麵進行驗收,並簽署驗收合格證明書,同時售後服務人員對維修工作以書麵形式做出評價,將材料返回公司存檔,作為公司的考核依據之一,同時還須有公司品質部門出具的驗收合格單,方認為合格,準予維修工作結束。

七、售後服務的取費

質保期內的產品,屬產品質量原因,由本公司免費更換修理,如屬用戶使用不當,保管不善或不可抗力等造成的損壞,公司隻收取材料成本費,免費提供勞務及工具;

超過保修期的產品出現損壞,根據損壞程度,公司收取材料成本費和勞務費;

如屬特殊原因造成的損壞,雙方協商解決。

八、具體服務機構

①重慶美的通用製冷設備有限公司總部售後服務中心

地    址:重慶市南岸區薔薇路15號美的工業園

電    話:023-88066020

②陝西美的暖通設備銷售有限公司售後服務中心

地    址:西安市互助路立交66號西部電力大廈6層N座

售後服務工程師:胡偉慶  18629313099

工程監理工程師:王榮傑  18629308599

電          話:029-83279516

傳        真:023-83279850


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